本服務(wù)協(xié)議是北京好雨科技有限公司（BeiJing Goodrain Technology Co.,LTD，以下簡稱“好雨”）與您就好雨提供的企業(yè)應(yīng)用管理平臺Rainbond Cloud服務(wù)（官方網(wǎng)站www.jxmjzz.com，產(chǎn)品網(wǎng)站www.rainbond.com，以下簡稱 “Rainbond Cloud ”或“本服務(wù)”）相關(guān)事項所訂立的有效合約（好雨科技服務(wù)條款）的補充說明，您應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《好雨Rainbond Cloud 服務(wù)等級協(xié)議（SLA）》（以下簡稱“本協(xié)議”或“SLA”）。本協(xié)議包含本服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)可用性/服務(wù)成功率等級指標(biāo)、賠償方案、免責(zé)條款等相關(guān)內(nèi)容。請您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，限制、免責(zé)條款或者其他涉及您重大權(quán)益的條款可能會以加粗、加下劃線等形式提示您重點注意。除非您已充分閱讀、完全理解并接受本協(xié)議所有條款，否則，請您不要購買本服務(wù)。您單擊“同意”、“下一步”或您的購買、使用等行為或者您以其他任何明示或者默示方式表示接受本協(xié)議的，即視為您已閱讀并同意本協(xié)議的約束。本協(xié)議即在您與好雨之間產(chǎn)生法律效力，成為對雙方均具有約束力的法律文件。
1.1 Rainbond Cloud 服務(wù) 好雨為您提供的 Rainbond Cloud 服務(wù)，包括DevOps、Srevisemesh微服務(wù)、CI/CD、自動化運維、無侵入架構(gòu)、多云管理、中臺制品庫等功能服務(wù)，具體以您購買的服務(wù)以及 Rainbond Cloud 提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。您可以通過本服務(wù)使技術(shù)團隊在云端高效協(xié)同，實踐 DevOps，打通應(yīng)用開發(fā)、測試、交付、運維完整鏈條，提升軟件交付質(zhì)量與速度。
1.2 服務(wù)不可用 Rainbond Cloud 服務(wù)不可用單位時間：Rainbond Cloud 服務(wù)在單位時間內(nèi)（5 分鐘為一個統(tǒng)計粒度）錯誤率大于 0.05%（不含本數(shù)），視為該單位時間服務(wù)不可用。在連續(xù) 10 分鐘或更長時間內(nèi)， DevOps 服務(wù)均持續(xù)不可用才計入服務(wù)不可用時間，低于連續(xù) 10 分鐘不計入服務(wù)不可用時間。 錯誤率： 錯誤率是指由 Rainbond Cloud 返回的失敗請求數(shù)占單位時間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）用戶請求數(shù)的比例。 失敗請求： 指 Rainbond Cloud 返回的錯誤碼為服務(wù)器內(nèi)部錯誤碼的請求，包括 Internal Error（500錯誤） 或 Service Unavailable（503錯誤）兩種錯誤碼；但不包括觸發(fā)頻控導(dǎo)致的限流請求或者 Rainbond Cloud 升級、變更、停機而導(dǎo)致的失敗請求。用戶請求指的是 Rainbond Cloud 服務(wù)器端接收到的用戶發(fā)送的請求，但不包括未經(jīng)身份驗證、鑒權(quán)失敗或者欠費停服狀態(tài)下的請求。用戶端由于黑客攻擊而對 Rainbond Cloud 的請求，或者由于配置了跨區(qū)域復(fù)制、生命周期規(guī)則而在后端異步執(zhí)行的請求，均不視為有效請求或失敗請求。
1.3 服務(wù)不可用時間合計 服務(wù)不可用時間為服務(wù)月度內(nèi) Rainbond Cloud 服務(wù)不可用的分鐘數(shù)之和。
1.4 服務(wù)月度 服務(wù)月度是指您購買本服務(wù)的服務(wù)期限所包含的各個自然月度，如您購買三個月本服務(wù)，服務(wù)開通之日為 03 月 17 日，則包含 4 個服務(wù)月度，其中第 1 個服務(wù)月度是指 03 月 17 日到 03 月 31 日，第 2 個服務(wù)月度是指 04 月 01 日到 04 月 30 日，第 3 個服務(wù)月度是指 05 月 01 日到 05 月 31 日，第 4 個服務(wù)月度是指 06 月 01 日到 06 月16 日。服務(wù)可用性按服務(wù)月度單獨核算。
1.5 月度服務(wù)費用 Rainbond Cloud 服務(wù)為預(yù)付費模式，月度服務(wù)費用指您在一個服務(wù)月度中就 Rainbond Cloud 服務(wù)所實際消費的服務(wù)費用總額，不包含已經(jīng)支付尚未消費的部分。 月度服務(wù)費不含用代金券、優(yōu)惠券、服務(wù)費減免等抵扣的費用。
2.1 服務(wù)可用性計算方式 服務(wù)可用性 =（1 - 服務(wù)不可用時間 / 服務(wù)月度內(nèi)總時間）x 100%
2.2 服務(wù)可用性 Rainbond Cloud 提供的服務(wù)可用性具體為： Rainbond Cloud 服務(wù)可用性不低于 99.95%。 假設(shè)當(dāng)月為 30 天，即用戶每月 Rainbond Cloud 服務(wù)30 天 x 24 小時 x 60 分鐘 x 99.95% = 43178.4分鐘，即允許存在 43200 - 43178.4 = 21.6 分鐘的不可用時間。
對于本服務(wù)，如服務(wù)可用性低于本協(xié)議第 2 條約定標(biāo)準(zhǔn)，已付費購買服務(wù)的客戶有權(quán)按照如下條款約定獲得賠償：
3.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)
| 服務(wù)月度的服務(wù)可用性 | 賠償虛擬金額 |
|---|---|
| 低于 99.95% 但等于或高于 99.0% | 未達標(biāo)服務(wù)總月度服務(wù)費的 10% |
| 低于 99.0% 但等于或高于 95.0% | 未達標(biāo)服務(wù)總月度服務(wù)費的 25% |
| 低于 95.0% | 未達標(biāo)服務(wù)總月度服務(wù)費的 50% |
3.2 賠償申請時限
由以下原因?qū)е碌姆?wù)不可用，相應(yīng)服務(wù)不可用時間不屬于服務(wù)不可用的計算范疇和好雨的賠償范疇， Rainbond Cloud 服務(wù)團隊無須向您承擔(dān)責(zé)任：
4.1 Rainbond Cloud 服務(wù)團隊預(yù)先通知您需要進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練。
4.2 任何好雨所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的。
4.3 日常系統(tǒng)維護時間、隱式依賴的云服務(wù)器服務(wù)、云數(shù)據(jù)盤服務(wù)、負(fù)載均衡服務(wù)、私有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云監(jiān)控服務(wù)的不可用時間。
4.4 構(gòu)建任務(wù)所關(guān)聯(lián)的用戶代碼倉庫、第三方開源倉庫、第三方鏡像倉庫不可連接導(dǎo)致的構(gòu)建失敗或構(gòu)建長時間阻塞的。
4.5 您的應(yīng)用接口或數(shù)據(jù)受到攻擊或其他不當(dāng)行為引起的。
4.6 您維護不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令和密碼等丟失或泄漏所引起的。
4.7 由于您的疏忽授權(quán)、錯誤操作、自有設(shè)備或第三方軟件、設(shè)備引起的。
4.8 您未遵循 Rainbond 產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的。
4.9 您內(nèi)容違規(guī)或其他原因而導(dǎo)致域名被封禁而產(chǎn)生的錯誤。
4.10 您大規(guī)模流量突發(fā)增長未提前書面告知好雨所導(dǎo)致的可用性降低。
4.11 非好雨或產(chǎn)品原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達標(biāo)的情況。
4.12 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則好雨單獨發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等中所述的好雨可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等的情況。
5.1 雙方確認(rèn)并在此認(rèn)可：在任何情況下，若您在使用本服務(wù)過程中因好雨違約原因造成您損失的，好雨的違約賠償總額不超過您已經(jīng)支付的相應(yīng)違約服務(wù)對應(yīng)的服務(wù)費總額。
5.2 好雨有權(quán)根據(jù)變化適時或必要時對本協(xié)議條款做出修改，您可以在好雨相關(guān)網(wǎng)站的最新版本中查閱相關(guān)協(xié)議條款。如您不同意好雨對協(xié)議所做的修改，您有權(quán)停止使用本服務(wù)，如您繼續(xù)使用本服務(wù)，則視為您接受修改后的協(xié)議。
此協(xié)議最后更新日期為 2020年 3月 10日，最終解釋權(quán)歸北京好雨科技有限公司所有。